Accompagnement à la conduite du changement sur plusieurs années.
Dans le secteur de l’immobilier, au sein d’une entreprise de 50 personnes réparties sur plusieurs sites, j’ai mené de nombreux chantiers qui ont abouti à une transformation digitale complète de l’entreprise. Nous avons démarré par une refonte de l’infrastructure technique pour gagner en performance et en sécurité puis nous nous sommes penchés sur les outils du Système d’Information :
- Changement des serveurs hôtes pour accueillir plus de machines virtuelles et gagner en performance.
- Mise en place d’une solution Datacore pour la répartition de charges et le Plan de Continuité d’Activité (PCA).
- La stratégie de sauvegarde et d’archivage s’est appuyée sur VEAM tandis que la sécurité de l’ensemble était assurée par des firewalls WatchGuard.
- Les aspects réseau et téléphonie ont également évolué en profondeur avec la mise en place de la VOIP et d’un VPN MPLS pour garantir la qualité de Service (QoS) sur les différents sites.
- La migration des outils existants vers une « suite logiciel » (choisie pour ses performances en matière de gestion des données) qui a permis de développer l’usage de tableau de bord et permettre ainsi un meilleur pilotage par la Direction.
- Installation d’un connecteur Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) entre les IPBX et le logiciel « métier » pour améliorer la prise en charge des clients et fournir plus de données sur l’activité.
- Digitalisation complète de plusieurs processus dans les métiers de la gestion locative et du Syndic de copropriété qui ont permis de réduire le temps passé par les collaborateurs sur des tâches à faible valeur ajoutée et augmenter le temps passé à l’amélioration de la relation clients.
- Mise en place de tableau de bord de pilotage intégrant différentes données (finance, performance métier, communication / notoriété, satisfaction client…)